En Distriquímicos Aldir S.A.S., estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros

clientes y el cumplimiento de los más altos estándares de calidad en los productos y servicios

que comercializamos. En virtud de ello, establecemos la presente Política de

Devoluciones, la cual regula las condiciones y procedimientos aplicables en caso de

requerir la devolución de productos.

1. CAUSALES DE DEVOLUCIÓN

El Cliente podrá solicitar la devolución de productos únicamente en los siguientes casos:

a) Por calidad del producto: cuando el producto presente defectos evidentes de

fabricación o no cumpla con las especificaciones ofrecidas.

b) Por error en el despacho: cuando el producto recibido no corresponda al solicitado en

el pedido original.

2. CANALES DE COMUNICACIÓN AUTORIZADOS

Las solicitudes de devolución deberán ser radicadas únicamente a través de los

siguientes canales oficiales de atención al cliente:

• Página web: www.aldir.co / Sección : “Queremos escucharte”

• Correo electrónico:

aldirservicioalcliente1@aldir.co ;

aldirjefeservicioalcliente@aldir.co

• Línea telefónica: (601) 4288070 Ext 118

• WhatsApp: (+57) 3160283847

Nota La solicitud de devolución será gestionada únicamente una vez haya sido radicada

formalmente por el Cliente a través de cualquiera de los canales de comunicación

anteriormente descritos.

3. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE FRENTE AL PROCESO DE DEVOLUCIÓN.

a. El Cliente deberá inspeccionar cuidadosamente los productos al momento de su

recepción. En caso de que alguno de ellos no corresponda al pedido realizado y/o

presente defectos evidentes, el Cliente deberá notificar dicha situación por escrito,

dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, a través de los

siguientes correos electrónicos:

aldirservicioalcliente1@aldir.co; aldirjefeservicioalcliente@aldir.co o mediante

cualquiera de los canales de comunicación establecidos.

b. La notificación deberá ir acompañada del respectivo soporte fotográfico o de

cualquier otra evidencia que sustente la solicitud de devolución. Este plazo podrá

estar sujeto a condiciones particulares expresamente indicadas por la empresa.

c. En caso de que el Cliente detecte daños visibles o alteraciones en el empaque al

momento de la entrega por parte de la transportadora, será indispensable dejar la

respectiva observación en la guía de entrega. Esta constancia será esencial para la

validación del proceso de reclamación.

d. El Cliente se compromete a devolver los productos en perfecto estado, utilizando

su embalaje original, sin elementos adheridos (precintos, etiquetas u otros

distintivos ajenos) que puedan deteriorar el mismo. Asimismo, cada unidad deberá

conservar íntegramente sus condiciones originales de envasado y etiquetado. En

caso de incumplimiento de estas condiciones, Distriquímicos Aldir S.A.S. se reserva

el derecho de rechazar la devolución.

4. RESPONSABILIDADES DISTRIQUÍMICOS ALDIR, FRENTE AL PROCESO DE

DEVOLUCIÓN

a. El área de Servicio al Cliente contará con un plazo de tres (3) días hábiles,

contados a partir de la recepción de la notificación, para confirmar el registro del

caso y asignar el número de radicado correspondiente.

b. Una vez recibidos los productos devueltos, Distriquímicos Aldir S.A.S. procederá

a inspeccionarlos. En función de los hallazgos y a su entera discreción, podrá:

• Subsanar la no conformidad o defecto a su cargo.

• Sustituir los productos por otros de iguales características, sin costo adicional

para el Cliente.

4

• Reembolsar al Cliente el valor pagado por los productos en cuestión.

La presente política constituye el único mecanismo disponible para el Cliente en caso de

productos o entregas no conformes. Distriquímicos Aldir S.A.S. no asumirá

responsabilidad alguna por garantías adicionales, ya sean de carácter verbal o escrito,

explícitas o implícitas, fuera de lo expresamente estipulado en esta política o en las

condiciones particulares del producto.

Distriquímicos Aldir S.A.S. no asumirá responsabilidad por gastos adicionales, ni por

productos remitidos a sus instalaciones sin previa notificación ni autorización expresa

del área de Servicio al Cliente.

Nota importante: El área de Logística no recibirá devoluciones de productos sin previa

notificación e indicación del área de Servicio al Cliente.